Veel Gestelde Vragen



Betalen

Bestellen

Verzenden

Retourneren


Betalen

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

U kunt uw bestelling bij ons betalen met PayPal, Ideal of door middel van vooruitbetaling (een overschrijving van uw bank naar onze bank).

Met Ideal kunt u rechtstreeks vanaf uw eigen bankrekeningnummer betalen. Het enige wat u hoeft te doen is eenvoudig aan te geven bij welke bank u klant bent en de procedure te volgen zoals deze op het scherm vermeld staat. Voor meer informatie over Ideal verwijzen wij u graag door naar de website van Ideal: www.ideal.nl

Met Paypal kunt u via uw creditcard (Visacard, Mastercard & American Express) of via uw bankrekening betalen. U dient hiervoor in het bezit te zijn van een Paypal account. Voor meer informatie over Paypal verwijzen wij u graag door naar de website van Paypal: www.PayPal.nl

Hoe wordt mijn betaling verwerkt?

Uw betaling wordt nooit uitgevoerd op de server van Charms.nl, maar op de beveiligde servers van de door u gekozen betaalmethode. Als u betaalt met Ideal wordt uw betaling verwerkt op de SSL beveiligde server van uw eigen bank. Dit is even veilig als online bankieren.

Als u betaalt met PayPal wordt uw betaling verwerkt op de met SSL beveiligde server van PayPal. Ook dit is een zeer veilige procedure.

In beide gevallen zijn uw betaalgegevens dus optimaal beveiligd, wat het vrijwel onmogelijk maakt voor kwaad willende om er met uw gegevens door te gaan. Tevens zijn uw betaalgegevens niet bij ons bekend en worden deze dus ook niet door ons opgeslagen.

Worden mijn betaalgegevens opgeslagen?

Uw betaalgegevens zijn niet bij ons bekend en worden dus ook niet door ons opgeslagen.

Hoe wordt mijn betaling beveiligd?

Uw online betalingen worden niet op onze eigen server verwerkt maar op de server van de door u gekozen betaalmethode.

Als u betaalt met Ideal dan wordt uw betaling verwerkt op de beveiligde server van uw eigen bank. Als u betaalt met PayPal dan wordt uw betaling verwerkt op de beveiligde server van Paypal.

Ik heb net mijn vooruitbetaling overgemaakt. Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Afhankelijk van uw bank kan het een aantal dagen duren voordat het geld op onze rekening is bijgeschreven. Zodra wij uw betaling hebben ontvangen zullen wij u hierover een e-mail sturen. Uw bestelling zal vervolgens verzendklaar worden gemaakt waarna u uw bestelling bijna altijd de volgende dag al in huis heeft.

Wat is het bank- of gironummer van Charms.nl?

U kunt uw betaling overmaken naar:
Rekeningnummer: : 5.032.448 (ING)
IBAN: NL07 INGB 0005032448
BIC: INGBNL2A
Ten naam van: Charms Webshop te Schiedam

Vermeld u bij de omschrijving alstublieft het bestelnummer van uw bestelling. Deze kunt u vinden in de bevestigings e-mail van uw bestelling of door naar ‘Mijn Account’ te gaan.

Zodra de betaling bij ons binnen is,ontvangt u een bevestiging van uw betaling en wordt uw order uitgevoerd en verzonden.

Bestellen


Kan ik mijn eerdere bestellingen ook online bekijken?

Dit is mogelijk. U kunt uw eerdere bestellingen vinden in ‘Mijn Account’. Let erop dat u hiervoor dient in te loggen met uw e-mail adres en wachtwoord.

Krijg ik een bevestiging als ik een bestelling heb geplaatst?

Ja. Nadat u het bestelproces succesvol heeft doorlopen krijgt u allereerst een bevestigingspagina te zien waarop staat dat wij uw bestelling succesvol hebben ontvangen. Vervolgens krijgt u ter bevestiging ook nog een geautomatiseerde e-mail met daarin een overzicht van de door u bestelde producten.

Kan ik bestellen als ik geen klant ben?

Nee. Wij vinden het belangrijk om de klant zo goed en snel mogelijk te kunnen helpen. Wij vinden het daarom erg belangrijk dat elke klant een eigen account heeft. Op die manier kunnen wij u bij mogelijke problemen zo snel mogelijk contacteren.

Kan ik ook per telefoon of fax bestellen?

Nee. Om de kosten zo laag mogelijk te houden waardoor wij u voor een zo gunstig mogelijke prijs onze producten kunnen aanbieden is het op dit moment niet mogelijk om telefonisch of per fax bij ons te bestellen. Mocht u problemen ondervinden bij plaatsen van een bestelling op onze website dan kunt u altijd even contact met ons opnemen.

Hoe lang heb ik mijn bestelling op zicht?

U heeft het product 14 dagen op zicht. Indien u het product wilt ruilen dient u dit binnen deze periode aan ons kenbaar te maken en te retourneren. Zie ook de veelgestelde vragen voor 'Retourneren'.

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

U begint met het rondkijken op onze site. Staat er iets bij dat u leuk vindt en bij ons wilt kopen dan plaatst u dit in uw winkelwagen. U kunt zoveel artikelen toevoegen als u wilt. Zodra u een artikel toevoegt aan uw winkelwagen wordt u naar de inhoud van uw winkelwagen geleid. Hier ziet u precies welke artikelen u in uw winkelwagen heeft liggen. Wanneer u klaar bent met winkelen en wilt afrekenen gaat u terug naar uw 'winkelwagen'. Vanuit deze pagina kunt u klikken op ‘Ga naar afrekenen’. Vervolgens zal u stap voor stap worden begeleid om uw bestelling te voltooien.

Is er een minimum bestelbedrag?

Nee, wij accepteren elk bestelbedrag! En omdat onze verzendkosten (indien u kiest voor onverzekerde brievenbuspost) erg laag zijn loont het voor u om ook kleine bestellingen te plaatsen!

Verzenden

Naar welke landen verzenden jullie?

Wij verzenden naar België en Nederland.

Welke verzendopties kan ik kiezen?

Voor al onze verzendmethodes maken wij gebruik van TNT Post. U kunt bij ons kiezen om uw producten als volgt te laten verzenden:

Binnen Nederland

Verzendoptie
Verzekerd bedrag
Beschrijving Kosten
Brievenbuspost0,- EuroWij versturen de door u bestelde producten per normale brievenbuspost in een sterke bubbelenvelope.
 U betaalt per gewicht.
Aangetekende brievenbus post Verzekerd tot 50,- Euro Wij versturen de door u bestelde producten Aangetekend Verzekerd per brievenbuspost op in een sterke bubbelenvelope. 7 Euro,-
Aangetekende brievenbus post Extra Verzekerd tot 5500,- Euro Wij versturen de door u bestelde producten Aangetekend Extra Verzekerd per brievenbuspost op in een sterke bubbelenvelope. 10 Euro,-

Verzenden naar België

Verzendoptie
Verzekerd Bedrag
Beschrijving
Track & Trace?
Kosten
Internationaal Pakket Basis, Priority
0,- Euro
Wij versturen de door u bestelde producten per pakketpost op.Nee
0 - 500 gram: 6,16 Euro
500-2000 gram: 11,55 Euro
Internationaal Pakket Plus, Priority 500,- Euro
Wij versturen de door u bestelde producten per pakketpost op.

Een handtekening bij ontvangst is vereist.		Ja
0-2 kg: 13,10 Euro


Voor meer informatie over de verschillende verzendmethodes verwijzen wij u graag door naar de website van TNT post.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelde spullen in huis heb?

Dit hangt van de door u gekozen betaalwijze af. Als u met PayPal of Ideal betaalt en voor 16:00 besteld heeft, heeft u bijna altijd uw bestelling de volgende dag al in huis! Dit geldt uiteraard alleen voor bestellingen van maandag t/m vrijdag.

Indien u ervoor kiest om het geld handmatig over te maken op onze bankrekening dan verzenden wij uw bestelling direct zodra uw betaling bijgeschreven is op onze rekening. Houdt er rekening mee dat dit, afhankelijk van uw bank, enkele dagen kan duren nadat u uw bank de opdracht heeft gegeven tot betaling.

Wilt u uw spullen zo snel mogelijk in huis? Kiest u dan voor iDEAL of PayPal!

Hoe zit het met de verzendkosten als een artikel wordt nageleverd?

In principe hebben wij altijd alle producten die bestelbaar zijn op onze website in voorraad en is naleveren dus niet nodig! Mocht het zo zijn dat een besteld artikel toch niet in voorraad is dan zullen wij altijd eerst contact met u opnemen. Vervolgens zullen wij samen met u kijken of u een vervangend product wilt hebben. Indien u een vervangend product uitkiest dan is naleveren niet nodig. Indien u toch het origineel bestelde product wilt hebben dan zullen wij dit zodra het product weer bij ons op voorraad is aan u toezenden. De verzendkosten nemen wij in dat geval voor onze rekening.

Wie bezorgt mijn bestelling?

Al onze bestellingen verzenden wij met TNT post.

Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik niet thuis ben bij aflevering?

Indien u in Nederland woont kunnen al onze producten met gewone brievenbuspost verzonden worden. Indien u niet thuis bent vind u uw bestelling bij thuiskomst gewoon op de deurmat!

Indien u in België woont kunnen wij op dit moment uw bestelde producten alleen nog maar via pakket post verzenden. Indien u niet thuis bent zal het pakket u nog een keer aangeboden worden. Bent u dan weer niet thuis? Dan vindt u een briefje op uw deurmat met daarop de plaats bij u in de buurt waar u het pakketje kunt afhalen.

Retourneren

Kan ik een artikel/bestelling retourneren?

U heeft het recht om een artikel/bestelling binnen 14 dagen aan ons te retourneren. Hierbij gelden de volgende voorwaarden:

  1. De zending is vooraf aangemeld bij Charms Webshop via het 'Retour aanmelden' formulier (zie ook 'Hoe moet ik een artikel/bestelling retourneren')
  2. De zending dient voldoende gefrankeerd te zijn.
  3. Verpakking dient compleet en onbeschadigd te zijn.
  4. Artikelen dienen onbeschadigd te zijn en geen gebruikssporen te vertonen.
Bij een retourzending kunt u zelf kiezen of u het product wilt omruilen, een waardebon (tegoedbon) wilt ontvangen of dat u het complete bedrag terug gestort wilt krijgen.

Hoe moet ik een artikel/bestelling retourneren?

Allereerst moet u zorgen dat uw product(en) aan de volgende voorwaarden voldoen:
  1. Uw bestelling is niet ouder dan 14 dagen.
  2. Verpakking dient compleet en onbeschadigd te zijn.
  3. Artikelen dienen onbeschadigd te zijn en geen gebruikssporen te vertonen.
Indien uw bestelling/artikel aan deze voorwaarden heeft voldaan kunt u als volgt een artikel aan ons retourneren:
  1. Log in op ‘Mijn account’ met uw e-mail en wachtwoord.
  2. Klik op de link ‘Retour aanmelden’ in het Klantenservice menu.
  3. Op deze pagina ziet u een formulier. De meeste velden van dit formulier zijn al automatisch ingevuld met uw gegevens. Vul vervolgens de nog niet ingevuld verplichte velden van het formulier in.
  4. Druk op ‘Versturen’.
  5. Indien u alles juist heeft ingevuld krijgt u een bevestiging van uw aanvraag. Indien u een fout heeft gemaakt bij het invullen wordt u gevraagd de fout te corrigeren en nogmaals op ‘Versturen’ te drukken.
  6. U ontvangt een extra bevestiging op uw e-mail.

Nadat wij uw verzoek tot retournering hebben ontvangen zullen wij per e-mail contact met u opnemen met aanvullende instructies voor het retourneren van uw artikel/bestelling.

Moet ik voor het retourneren van artikelen verzendkosten betalen?

Ja, u moet zelf de verzendkosten betalen voor het retourneren van artikelen. Dit wordt niet door ons betaald of vergoed. Let u erop dat u de artikelen altijd goed verpakt naar ons terugstuurt zodat uw geretourneerde artikelen in goede staat bij ons aankomen. Wij raden u aan om tenminste gebruik te maken van een sterke bubbelenvelope.

Let op: Wij crediteren geen beschadigde en/of gebruikte artikelen.

Een retourzending waar geen (toereikende) portokosten voor is voldaan, wordt niet door ons geaccepteerd en wordt direct retour afzender gezonden.

Hoe weet ik dat mijn retourzending is aangekomen?

Zodra uw retourzending bij ons is aangekomen zullen wij u hiervan per e-mail op de hoogte stellen.

Waar kan ik mijn retourzending naartoe sturen?

Nadat u uw product als retour heeft aangemeld (zie: Hoe moet ik een artikel/bestelling retourneren?) ontvangt u zo spoedig mogelijk een e-mail van ons met daarin alle informatie die nodig is voor het retourneren van uw artikel/bestelling. Hierin vindt u ook ons retouradres.